GEP ECOTECH se compromete a proporcionar equipos y soluciones de alta calidad. Si necesita devolver o cambiar un artículo, revise nuestra política a continuación, que cumple con los estándares de comercio internacional y las pautas de transacciones en línea.
1. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos
A. Equipos Estándar
Aceptamos devoluciones de equipos estándar bajo las siguientes condiciones:
- Período de Devolución: 14 días desde la fecha de envío.
- Condición: El equipo debe estar sin usar, en su envase original y sin daños.
- Costos de Devolución: El comprador asume los costos de envío, incluyendo impuestos, aranceles y seguros.
- Tarifa de Reposición: Se aplicará una tarifa del 15% por reposición de inventario.
- Procesamiento de Reembolso: Los reembolsos se realizarán en un plazo de 10 días hábiles después de la inspección del artículo en nuestro almacén.
B. Equipos Personalizados
Debido a su naturaleza de fabricación personalizada, los equipos a medida no son reembolsables ni cambiables una vez iniciada la producción.
Sin embargo, si existen defectos de fabricación, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Inspección Conjunta: Podemos coordinar una inspección de terceros (SGS/BV) para verificación.
- Soluciones: Según los resultados, podemos ofrecer reparación, reemplazo o crédito comercial.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contáctenos: Envíe un correo a info@gepecotech.com con los detalles de su pedido y motivo de la devolución.
- Aprobación e Instrucciones: Si es elegible, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución (RA) e instrucciones de envío.
- Envío del Artículo: Empaque el artículo de manera segura, adjunte la etiqueta de devolución proporcionada y envíelo con método rastreable.
- Inspección y Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso o cambio.
3. Garantía y Resolución de Defectos
- Todos nuestros equipos incluyen una garantía de 12 meses desde la fecha de envío.
- La garantía cubre solo componentes no consumibles.
- Instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o eventos de fuerza mayor anulan la garantía.
- Para reclamos de garantía, contacte a service@gepecotech.com con detalles y documentación de soporte.
4. Resolución de Disputas
- Buscamos resolver todas las cuestiones de manera amistosa en un plazo de 30 días.
- Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a arbitraje de CIETAC en Beijing.
- La ley aplicable es la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Información de Contacto
Para más asistencia, contáctenos en sales@gepecotech.com (Lun-Vie 09:00-18:00 GMT+8).